Customer Care Specialist - Home & Commercial (Specialiste du service a la clientele - Maison et entreprise)

At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today.

Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact.

Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen.

The Customer Care Specialist (CCS) promotes continued growth and superior customer service for new business and current customers within an assigned territory. Serves as an internal sales and customer contact for initial inquiries, quotes and service within an assigned area and to provide support. Follows-up on sales and marketing opportunities via e-mail and phone communications. Supports and promotes continued growth of new business for CSA Group TIC services.

Responsibilities:

• Contacts current customers and promotes CSA testing services, including, but not limited to, certification and SI/FE, and engages in facilitating the appropriate internal contact when other services are needed

• Prepares quotes for clients, using applicable questionnaires & worksheets

• Sends proposals to clients & conducts follow-up calls to provide further information, answers questions and documents these activities for further follow-up, including Notices and FIR Findings where applicable

• Maintains input of new/existing client information into Centra

• Assists and supports SAMs in their annual goals to increase bookings

• Regularly follows up on open quotations and sales opportunities

• Researches customer accounts, identifies opportunities for growth & generating leads and demand

• Accountable for the care and maintenance of existing accounts

• Works closely with the Sales team to support and promote the continued growth of new business.

• Works closely with customers to provide customer care on inquires, quote and services with an assigned area.

• Works in conjunction with the Marketing team to provide administrative and coordination support for events, including pre-work, scheduling, mailings, marketing materials, and customer contacts

Education & Experience:

• Post-secondary education required

• 2-4 years of Sales or Marketing experience

• French language proficiency (spoken and written) is preferred

• Understanding of Salesforce and Workday a plus

• Knowledge of the safety certification industry

• Computer proficiency in Word, Excel, PowerPoint, (Microsoft Outlook or an equivalent CRM application) and database applications

• Excellent verbal and written communication skills

• Excellent phone and customer service skills

• Detail-oriented and able to handle multiple tasks

• Able to maintain positive contacts within all levels of the organization to exchange, explain, and interpret information or ideas and follow up on client requests

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(French Job Description)

Nous avons besoin de vous pour former une equipe de calibre mondial
Les activites du Groupe CSA reposent sur l'atteinte d'un ideal : rendre le monde meilleur, plus sur et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, annee ou nous avons elabore notre premiere norme d'ingenierie sur les ponts ferroviaires. Aujourd'hui, pres de 100 ans plus tard, le Groupe CSA compte plus de 3 500 normes, codes et produits connexes.

Le Groupe CSA, dont le siege social se trouve au Canada, est present a l'echelle mondiale : il possede plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amerique du Nord. Il propose des services de mise a l'essai, d'inspection et de certification d'une vaste gamme de produits - des articles de maison aux technologies de pointe - pour veiller a ce qu'ils repondent a des exigences strictes en matiere de securite, de performance et d'impact sur l'environnement.

Nos employes sont fiers que leur travail ait une incidence positive sur la vie des gens. Nous avons besoin de personnes comme vous pour poursuivre notre mission en ce sens.

Le specialiste du service a la clientele (SSC) favorise la croissance continue et un service a la clientele de qualite superieure pour les nouvelles affaires et les clients actuels sur un territoire donne. Il sert de contact interne avec les ventes et les clients pour les demandes initiales, les devis et le service dans une zone assignee et pour fournir une assistance. Assurer le suivi des opportunites de vente et de marketing par courrier electronique et par telephone. Soutenir et promouvoir la croissance continue des nouvelles affaires pour les services TIC du Groupe CSA.

Responsabilites:

• Communiquer avec les clients actuels et promouvoir les services d'essais de la CSA, y compris, mais sans s'y limiter, la certification et le SI/FE, et s'engager a faciliter le contact interne approprie lorsque d'autres services sont necessaires.

• Preparer des devis pour les clients, a l'aide des questionnaires et des feuilles de travail applicables.

• envoie des propositions aux clients et effectue des appels de suivi pour fournir des informations complementaires, repondre aux questions et documenter ces activites en vue d'un suivi ulterieur, y compris les avis et les constatations du FIR, le cas echeant

• Maintient l'entree des informations sur les clients nouveaux et existants dans Centra.

• Assiste et soutient les SAM dans la realisation de leurs objectifs annuels d'augmentation des reservations.

• Effectue un suivi regulier des devis en cours et des opportunites de vente

• Effectue des recherches sur les comptes clients, identifie les opportunites de croissance et genere des leads et de la demande.

• Responsable de l'entretien et de la maintenance des comptes existants.

• Travaille en etroite collaboration avec l'equipe de vente pour soutenir et promouvoir la croissance continue des nouvelles affaires.

• Travaille en etroite collaboration avec les clients pour repondre aux demandes de renseignements, de devis et de services dans un secteur donne.

• Travaille en collaboration avec l'equipe de marketing pour fournir un soutien administratif et de coordination pour les evenements, y compris le travail preparatoire, la programmation, les envois, les documents de marketing et les contacts avec les clients.

Formation et Experience :

• Formation post-secondaire requise

• 2 a 4 ans d'experience dans la vente ou le marketing

• La maitrise de la langue francaise (parlee et ecrite) est souhaitee

• Comprehension de Salesforce et Workday un plus

• Connaissance du secteur de la certification en matiere de securite

• Maitrise des outils informatiques Word, Excel, PowerPoint, (Microsoft Outlook ou une application CRM equivalente) et des applications de base de donnees.

• Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite

• Excellentes competences en matiere de service telephonique et de service a la clientele

• Souci du detail et capacite a gerer des taches multiples

• Capacite a entretenir des contacts positifs a tous les niveaux de l'organisation pour echanger, expliquer et interpreter des informations ou des idees et assurer le suivi des demandes des clients.

Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et s'engage a respecter la diversite, l'equite et l'inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcelement fondee sur les motifs stipules dans les lois applicables. Nous sommes une organisation ou les opportunites sont basees sur les competences et les capacites, et ou les differences sont respectees et valorisees. Veuillez nous contacter a l'adresse human.resources@csagroup.org si vous avez besoin d'amenagements dans le cadre du processus d'entretien.