Help Desk Analyst

As the Help Desk Analyst, you will assist PPG Refinish with support for PPG customers. We achieve support by ensuring the Help Desk analysts provide comprehensive customer support that far exceeds competitors. This support involves working with collision shops, paint distributors and PPG's sales team, Microsoft Windows software, computers, computer peripherals and basic computer networks. Support is provided primarily by staffing and answering phone calls combined with remote support tools facilitating connection into customer computers. We handle calls in a sensible fashion and escalate them, as needed, for a timely resolution.

Responsibilities

• Provide phone coverage for incoming customer calls.
• Be proficient at handling calls quickly.
• Require escalating when necessary to assure that we answer incoming calls promptly.
• Master PPG Software - ex. Paint Manager Legacy, Pant Manger XI, Color Accurate and others as they are developed.
• Master subscription management tasks.
• Update records in Vantage point with ticket and subscription information.
• Master hardware setup, connections, configuration, and troubleshooting.
• Master the use of available troubleshooting tools including Color IT Wiki knowledge base.
• Contribute to overall department knowledge by participating in team discussions regarding knowledge obtained during calls as well as new discoveries outside of PPG helpdesk experiences.

Qualifications

• Customer-focused and Team-oriented.
• Prior experience working with computer hardware (setup of computers, printers, displays etc...) and associated connectors, cables, and wireless solutions. Basic understanding of Networking.
• Install and configure software products with instruction.
• Desire to increase analytical skills and abilities.
• Experience using Microsoft Office Suite of products, especially Excel and Word.
• Microsoft certifications and, or, A+ or Network + desired but not required

Uber uns:

PPG: WIR SCHUTZEN UND VERSCHONERN DIE WELT

Durch seine Fuhrungsrolle in Innovation, Nachhaltigkeit und Farbe hilft PPG Kunden in den Industrie-, Transport-, Konsumguter- und Baumarkten sowie im Aftermarket, mehr Oberflachen auf mehr Arten zu verbessern als jedes andere Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter www.ppg.com und folgen Sie @PPG auf X.

The PPG Way 2030

Wir machen uns stark fur unsere Kunden

Proaktiv. Mutig. Vertrauenswurdig. Alles was wir tun, beginnt mit dem Fokus auf unsere Kunden.

Wir horen zu, handeln entschlossen und geben nicht auf, bis wir ihre groten Herausforderungen

gelost haben. Der Erfolg unserer Kunden lasst uns alle wachsen.

Wir handeln zielgerichtet und zeitnah

Agil. Datenbasiert. Selbstbestimmt. Wir gehen kalkulierte Risiken ein, um der Konkurrenz einen

Schritt voraus zu sein. Wir arbeiten proaktiv und agil und nutzen hochwertige Daten, um Losungen

zu entwickeln, die echten Mehrwert schaffen.

Wir stehen fur operative Spitzenleistung

Produktiv. Kooperativ. Verlasslich. Unabhangig von unserer Rolle erkennen wir Probleme, ubernehmen

Verantwortung und schaffen Losungen. Wir handeln sowohl proaktiv als auch reaktionsschnell, um

kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und Ergebnisse zu liefern. Wir unterstutzen unsere

Mitarbeitenden an vorderster Front - sie sind das Gesicht von PPG fur unsere Kunden

Wir treten an, um zu gewinnen

Zukunftsorientiert. Zielstrebig. Ambitioniert. Wir brennen dafur, unser Geschaft auszubauen

und gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein. Wir liefern Ergebnisse, treiben neue

Technologien voran und nutzen Agilitat und Geschwindigkeit als unsere Starken

Wir sind stolz auf PPG

Stark. Vereint. Leidenschaftlich. Wir arbeiten sicher, handeln mit Integritat und schatzen

unsere vielfaltigen Perspektiven. Wir feiern Erfolge und sind stolz auf den positiven

Beitrag, den wir gemeinsam leisten, um die Welt zu schutzen und zu verschonern

Bei PPG setzen wir KI im Einstellungsprozess ein, um diesen effizienter zu gestalten. KI-Tools treffen keine Einstellungsentscheidungen. Weitere Informationen finden Sie unter https://careers.ppg.com/de/de/candidate-resources.

PPG bietet allen Kandidaten und Mitarbeitern Chancengleichheit. Wir bieten die Moglichkeit, Ihre Karriere in einem Umfeld zu entwickeln und zu fordern, das den Mitarbeitern einen erfullenden Arbeitsplatz bietet, eine Umgebung fur kontinuierliches Lernen schafft und die Ideen sowie die Vielfalt anderer wertschatzt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhangig von Geschlecht, Schwangerschaft, Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderungsstatus, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder -ausdruck fur eine Anstellung berucksichtigt.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung eine Anpassung benotigen, senden Sie bitte eine EMail an recruiting@ppg.com.

Die Gehaltsspannen und Leistungen bei PPG konnen je nach Standort variieren, was es uns ermoglicht, Mitarbeiter in verschiedenen geografischen Markten wettbewerbsfahig zu entlohnen. PPG berucksichtigt bei der Festlegung der Vergutung mehrere Faktoren, darunter, aber nicht beschrankt auf, Fahigkeiten, Erfahrung und Ausbildung, Qualifikationen und Bildung, Lizenzen und Zertifizierungen sowie andere organisatorische Bedurfnisse. Weitere Anreize konnen ebenfalls gelten.

Unsere Mitarbeiter-Benefit-Programme sind darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstutzen. Jegliche Versicherungsleistungen und Benefits erfolgen gema den Bedingungen der jeweiligen Plane und den zugehorigen verbindlichen Planunterlagen. Die Benefits werden Ihnen wahrend des Einstellungsprozesses von Ihrem Recruiter erlautert.

PPG schatzt Ihr Feedback zu unserem RecruitingProzess. Wir empfehlen Ihnen, Glassdoor.com zu besuchen und Feedback zum Prozess zu geben.